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A级税务师事务所培训班学习体会

 

北京鑫税广通税务师事务所    郝卫东 

由市注册税务师协会主办的A级税务师事务所培训班已经圆满结束了。本次培训总体感受是内容充实、贴近实际、形式灵活、沟通广泛、收获颇大。本次培训内容涉及涉税风险控制、市场化运营策略、领导管理理念、传统文化内涵、国际所内部架构等多方面,有的内容具有现实指导意义,有的可作为前瞻性规划,通过课堂讲授、答疑、课下交流、讨论开扩了眼界和思路,对于进一步做好今后的工作增添了信心。

做为行业的一份子,事务所应顺应经济发展的客观要求,不断做好自身工作,为推动行业发展提供动力。以下本人结合学习与事务所实际谈谈体会。

一、    拓宽优秀人才的引进渠道,加强培训,搞好队伍建设。

在行业协会的大力支持以及事务所自身努力下,北京的税务师事务所近年发展势头良好,纳税人以及税务机关对于税务中介服务都有了更客观的认识,涉税代理需求的市场化程度越来越高。在这样的背景下,税务代理的服务质量尤为重要,不注重质量的服务是短暂的,它对于事务所自身品牌的建设以及行业的发展危害是极大的。做为A级所,客户要求提供更高标准的服务是客观必然的,尽管影响服务质量高低的因素有很多,但关键在于提供服务的人,具备专业胜任能力和执业操守的注册税务师。我觉得这应该是今后税务师事务所的核心竞争力所在。为此我们将加强人才的引进与培训工作。同时建议行业协会出面组织A级所与高校的注师专业毕业生见面会,搭建招聘平台,为更多的专业人士进入国内事务所提供机会,同时扩大行业影响力。

二、创新服务模式、开发服务产品,做好专业能力与市场化的衔接

这是发展到一定程度的事务所可能都将面临的问题,税务中介的本质是服务,在法定业务有限的情况下,提供什么样的服务,如何提供更多增值的服务,是税务师事务所应该考虑的问题。

比如税务咨询顾问业务,从代理实践看遇到了发展瓶颈,在不同服务年度,从服务内容以及形式上应该有怎样的改变和突破?提供哪些更能体现自身价值的服务都是需要不断探索的问题。在不断变换的政策环境下,有哪些可以挖掘的代理点,这些代理点能开发出怎样的服务产品?从目前情况看,重业务、重市场,但真正在业务与市场的衔接方面可做的工作是很多的,我们今后在这方面应投入更多力量。

三、处理好内部各方需求,同心同德共发展

要了解人的需求,正如UPS亚洲区总裁所说:公司要照顾好员工、员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。这是西南财经大学边慧敏教授在领导学专题讲座中提到的。税务中介做为服务行业在服务理念上遵从传统的“客户是上帝”的基础上,应有两个上帝的理念:客户与员工都是上帝。充分考虑员工的需要,并给予必要满足。在项目团队之间、项目经理之间、项目经理与助理之间处理好利益关系,趋同平衡、温和差异。

通过德勤中国华东区税务主管合伙人蒋颖老师的介绍,国际所一个很值得借鉴之处就是能够尊重个人发展需求,用制度规划可预见的个人前景,保证个人发展需求利益。国内所在这方面有差距,大多是一个静态的制度,而不是一个不同层级的动态管理制度,今后内部要规划完善此类配套激励制度并付诸实施。

从行业整体发展看,当前事务所从数量规模发展应逐渐转变到质量效益发展的轨道上,对于行业中口碑声誉差、运做不规范的事务所应及时清理,以保证行业的良好形象,使注税行业的社会影响力不断提升。

 
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